XS

SM

MD

LG

Maandelijks archief: mei 2016

En weer verlaat een tevreden klant het pand ….. Uw pand?

Wellicht kent u de sketch nog wel uit één van de conferences van een bekende cabaretier uit het oosten des lands. Een medewerker staat een klant te woord. De klant verlaat tevreden het pand, echter zonder iets te kopen. De medewerker werkt bij de V&D, de onlangs ter ziele gegane warenhuisketen. Ooit de trots van… Lees meer »

Klantgerichtheid en protocollen, gaat dat samen?

Volgens Pauline Meurs, niet de eerste de beste (want al jaren volgens Skipr de invloedrijkste vrouw in de zorg), moeten er in de zorg meer verschillen tussen patiënten geaccepteerd worden. Bovendien, zegt zij, moet er meer ruimte zijn om af te wijken van richtlijnen en protocollen. Zo kan de professional beter aansluiten bij wensen en… Lees meer »

HOE KLEINE VERSCHILLEN ER TOE DOEN

Door: Bo de Lange, Algemeen Directeur & Data Scientist Alan Turing Institute Almere Als kind was ik al gefascineerd door Zoek de verschillen: twee getekende plaatjes die op het eerste gezicht hetzelfde waren, maar waarin, als je beter keek, een aantal verschillen te vinden was. Bijna altijd ging het om een eenvoudige variant, waarin in… Lees meer »

Turbulentie, waar is dat goed voor?

Personaliseren en marketing hand in hand. Als je in een vliegtuig zit, is turbulentie iets waar niemand blij mee is. Koers houden, rust en balans hebben we allemaal veel liever in de lucht. Ook in de zorg zal menigeen een vaste koers, rust en balans prefereren. Zodat je gewoon goed je werk kunt blijven doen… Lees meer »