Van klantprofiel naar tevreden zorgconsument

Wat is de score op uw klanttevredenheid? Heeft u voldoende zicht op de ontwikkeling van die klanttevredenheid? Heeft u voldoende zicht op de factoren die van invloed zijn op de tevredenheid van de klanten? Dit zijn allemaal relevante vragen in de zorgmarkt. Niet alleen omdat het onderzoek verplicht is opgenomen in de inkoopvoorwaarden van de financier, maar juist omdat klanttevredenheid de basis is voor dienstverlening in een concurrerende omgeving. En als er weinig concurrentie is: het is een belangrijke factor in de gesprekken met uw financier.

Bovenal ligt hier de kern van de omslag van zorgaanbod naar zorgvraag. Heeft u het inzicht in de wensen en behoeften van de klant vertaald naar uw dienstverlening? En heeft u uw klanten gevraagd naar factoren die hun tevredenheid bepalen? Wij helpen u in de analyse van deze factoren en in de vertaalslag naar uw dienstverlening. Niet alleen de zorginhoudelijke kant, maar ook de ondersteunende factoren: bejegening, ruimtelijke omgeving, logistiek, etc. zijn van groot belang. Wij helpen u met de kennis de slagkracht van uw organisatie in de zorgmarkt te vergroten.

Een eenvoudige en doeltreffende methodiek

Wij hebben een verrassend eenvoudige, innovatieve en ingenieuze methodiek ontwikkeld voor het realiseren van een goede fit tussen vraag en aanbod. In de kern komt deze methodiek erop neer dat we bij uw cliënten het consumentengedrag en de wensen en behoeften in kaart brengen en deze koppelen aan uw interne gegevens. Op basis hiervan kunnen we zichtbaar maken hoe u de fit tussen vraag en aanbod kunt vergroten, waardoor de effectiviteit van zorg toeneemt.

Volgens de methodiek worden verschillen tussen wensen en behoeften van mensen vertaald naar de dienstverlening die in de ogen van de klanten tot de grootste tevredenheid leidt. Vaak komen dan ook factoren naar voren die buiten de directe zorgverlening liggen. Het zijn wél factoren die het verschil kunnen maken en kunnen leiden tot een hogere effectiviteit van de zorg.

De methodiek is er op gericht om de effecten op de klanttevredenheid te volgen en blijvend te monitoren. Deze werkwijze maakt werken met klanttevredenheid goed hanteerbaar, omdat de uitkomst steeds minder een verrassing wordt. Er is een directe relatie gelegd tussen onderliggende factoren en tevredenheid. Gewoon door te meten, te analyseren en de kennis vast te houden.

Wilt u meer weten over dit produkt? Als u uw naam en uw contactgegevens hieronder invult, dan nemen wij contact met u op.